“没想到不用打官司、不用来回跑,一趟就把我的问题解决了,真是太方便了,谢谢你们。”在西安市未央区法院共享法庭陕西金融消费纠纷调解中心、陕西省金融消费纠纷人民调解委员会服务站(以下简称金融共享法庭),当投诉的保证保险合同纠纷顺利化解后,吴某高兴地向速裁审判庭韩霞法官及调解员表示感谢。
几年前,吴某在某保险公司购买了一份意外伤害险,按月支付保费,并已累计支付5万余元。后吴某肩膀摔伤要求理赔,保险公司以产品保障意外伤害、不保意外医疗为由拒绝理赔。双方几经协商无果,吴某本打算起诉保险公司要求退还保费,但又考虑到诉讼的时间成本、经济成本消耗,遂在起诉前,将保险公司投诉到了离家不远的陕西金融消费纠纷调解中心。
让吴某没想到的是,未央法院已经在该调解中心设立了“金融共享法庭”,让有纠纷的老百姓和金融机构,在打官司前就能线上连线法官进行调解指导,如果达成了调解意见,还可当场通过“云上一站式”司法确认机制进行司法确认。吴某表示,在“金融共享法庭”处理纠纷,既节约了成本,也有司法的保障,让他感到很踏实、很放心。
听取吴某的陈述和诉求后,调解中心调解员立即电话联系保险公司,进一步了解和核实案情,并借助“金融共享法庭”连线法官咨询保证保险合同纠纷相关法律规定。经过向当事人释法析理、以案说法,双方很快便达成了解除合同、退还保费的意见。
随后,调解员当场将调解笔录、人民调解协议书、双方当事人的司法确认申请书线上推送给法官,法官立即通过法院“e法庭”和“金融共享法庭”视频连线将吴某、保险公司、调解员,对调解协议进行合法性审查和效力确认,让原本程序繁琐、周期较长的金融纠纷在诉前得以实质性化解。
金融共享法庭+云上一站式司法确认“组合出拳”,以“一网线、一屏幕、一终端”,将法庭“搬”到老百姓更容易接触的地方,大家在遇到金融纠纷难题时,可第一时间就近到“金融共享法庭”寻求专业化调解和线上司法确认服务,实现了纠纷处理“最多跑一次、不花一分钱”。
据悉,通过该模式,仅两个工作日,速裁审判庭已诉前化解6起保证保险合同纠纷。同时,为了让“金融共享法庭”与群众解纷需求更加契合,该庭还建立了“共享法庭交流微信工作群”,随时了解群众司法体验,听取意见建议,获得当事人一致好评。
消未起之患、治未病之疾。今后,未央法院将不断完善金融矛盾纠纷诉前化解机制,更加主动融入市域社会治理大局,坚持能动司法、靠前服务,提升“金融共享法庭”实质化运行水平和 “行业调解+司法确认”工作效能,以解纷“触角”向前端延伸,吸附金融矛盾前端化解、诉前过滤,以优质司法服务助力金融纠纷源头治理。
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